キャンセルポリシー

このキャンセルポリシーは、株式会社モティオが運営する「モティオ」（以下、「本サービス」といいます。）における レッスンの予約キャンセルに関する条件を定めたものです。円滑なサービス運営のため、コーチと参加者の皆様は本ポリシーにご同意の上、サービスをご利用ください。

1. キャンセル規定

参加者の都合により予約をキャンセルする場合、キャンセルのタイミングに応じて以下のキャンセル料が発生します。

キャンセルのタイミング	キャンセル料	料金の請求
レッスン開催日の3日前まで	0%	料金の請求は発生しません。
レッスン開催日の2日前〜当日	100%	レッスン料金の全額が請求されます。

2. 参加者によるキャンセル手続き

キャンセルは、必ず本サービス内の予約管理ページから行ってください。なお、レッスン開催日の2日前以降（キャンセル料100%対象期間）になりますと、システム上でのキャンセル手続きができなくなります。その期間にやむを得ずキャンセルされる場合は、必ずコーチへ直接ご連絡ください。

3. コーチによるキャンセル

コーチの都合によりレッスンがキャンセルされた場合、参加者に対して料金が請求されることは一切ありません。

コーチは、やむを得ずキャンセルする場合、速やかに本サービス上で手続きを行い、参加者へ誠実な連絡を行うものとします。

【ペナルティ】

レッスン開始時刻の直前でのキャンセルや、キャンセルが度重なるなど、コーチの行為が悪質であると当社が判断した場合には、警告、検索表示順位の引き下げ、アカウントの一時停止または登録抹消等の措置を講じることがあります。

4. レッスン不履行時の対応

「コーチがレッスン場所に現れなかった」など、コーチ側の責任によりレッスンが履行されなかった場合、参加者は本サービスのお問い合わせフォームより当社へご報告ください。

当社にて事実関係を調査し、コーチ側に明確な過失（契約不履行）が認められた場合、以下の対応を行います。

1. 参加者への対応：
   当社は決済の実行を停止、または当社から参加者へレッスン料金の全額を返金します。
2. コーチへの対応：
   当社は、当該コーチに対し、当社が被った損害（参加者へ返金したレッスン料金、関連する決済手数料、逸失利益、および本件の調査・解決に要した費用を含むがこれらに限らない）について、損害賠償請求を行うことができるものとします。

5. 悪天候・天災などによる中止

屋外・屋内を問わず、悪天候や天災等の影響により、コーチが安全なレッスンの実施が困難であると判断した場合は、レッスンは中止となります。

中止の判断は、コーチが自身の責任において行い、速やかに参加者へ連絡するとともに、必ず本サービス内の管理画面よりキャンセルの手続きを行ってください。

中止となった場合、参加者に対して料金が請求されることはありません。

6. キャンセル料の取り扱い

本ポリシーに基づき参加者から100%のキャンセル料を申し受けた場合、当該料金から当社のサービス利用料（10%＋消費税）および決済手数料を差し引いた金額の全額を、コーチの機会損失の補填としてコーチにお支払いします。

7. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更する場合は、本サービス上にて事前に通知します。

2025年9月9日 制定